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よくあるご質問
guji FAQ

gujiによくあるご質問と 回答をご覧いただけます。

  • 送料はいくらですか?配送についてOpen or Close

    全国一律いくらのお買い上げでも:送料0円です。
    離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

  • 配送業者はどこですか?配送についてOpen or Close

    ヤマト運輸株式会社もしくは佐川急便株式会社です。
    詳しくはコチラをご覧くださいませ。

  • 商品を交換/返品したいOpen or Close

    ご注文日より10日以内で未使用、タグおよび付属品付きに限り返品・交換を承ります。
    タグ、付属品を紛失しないようご注意ください。
    (返品可能期間の例:3月3日のご注文→3月13日までご対応いたします。)
    まずはメールまたはお電話にて、返品・交換理由をお知らせください。
    スタッフが返品・交換方法についてご案内させていただきます。

    ただし、以下の商品は返品をお受けできません。
    ●セール又はアウトレット対象商品
    ●ご注文日より10日以上経過した場合
    ●商品に破損、匂いや汚れが付着していた場合
    ●付属品や箱などが紛失、破棄された場合
    ●その他、弊店の判断で返品・交換のご対応をお断りさせて頂く場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。
    詳しくはコチラをご確認ください。

  • 領収書を発行して欲しいOpen or Close

    領収書の発行承ります。
    備考欄に領収書希望などのコメントをご記入ください。

  • 注文した商品が届かないOpen or Close

    ご注文頂きましたお品の配達状況はマイページからご確認できますが、直接ショップまでお問い合わせ頂きましたら、速やかに確認させて頂きます。

  • 支払い方法を変更したいOpen or Close

    お支払い方法の変更を当店でご対応できるのは下記の支払い方法の変更です。
    クレジットカード→代金引換・銀行振込み
    代金引換⇔銀行振込

    代金引換・銀行振込からクレジットカードに関しましては個人情報を含む為、システム上こちらで変更することができかねます。
    お客様ご自身でのご変更手続きをして頂きますようお願い申し上げます。

  • プレゼント包装はできますか?商品についてOpen or Close

    承っております。
    商品を不織布で包装し、ショッピングバッグをつけてお届けしております。
    ご注文の手続きの際に、ご指定ください。

    ・ショッピングバッグの損傷を防ぐため、商品はショッピングバッグに入れずに梱包させていただきます。
    ・値札は取り外してお届けします。 (タグの形状の問題でどうしても取り外せないものは値段が見えないように、シール貼付などで対応させていただきます。)
    ・ショッピングバッグの大きさにつきましては、商品の大きさや形状に合わせて決めさせていただきます。
    ・商品の大きさや形状によっては、包装紙による包装に変更させていただく場合がございます。予めご了承ください。
    ・商品の大きさや形状によっては、ギフトラッピングを承ることができない場合がございます。その際は、事前に電話連絡させていただきます。

  • サイズがよくわかりません。商品についてOpen or Close

    まずは各商品のサイズ表をご参照ください。
    サイズガイドにより詳しいサイズ内容を記載しております。

    また、スタッフに相談していただく事も可能です。
    各商品ページ(PC)買い物かごボタンの近くの「商品についての問い合わせ」のボタンよりお気軽にお問合せください。
    その際、身長と体重を教えていただけると熟練スタッフが最適なサイズをアドバイスさせていただきます。
    お電話でのお問い合わせは
    guji大阪店TEL:06-6343-7280(コールセンターではないためつながりにくい場合がございます。
    対応可能時間/11:00〜20:00

  • 商品の再入荷はありますか?商品についてOpen or Close

    基本的に再入荷はございません。
    メーカーに在庫がある場合のみ、追加オーダーをしております。
    再入荷の有無に関しましては、お問い合わせを頂きましたらご返答させていただきます。

  • 商品のサイズはどのように測っていますか?商品についてOpen or Close

    衣類はすべて平台に平置きし、外寸を測定しております。
    商品やデザインによっては若干の誤差が生じますので、あらかじめご了承ください。
    詳しくはサイズガイドをご覧ください。

  • 裾上げをして欲しい商品についてOpen or Close

    有料にて承っております。
    商品ご注文時にお直しオーダーページよりご希望のサービスを商品と一緒にカートに入れ購入してください。

    ◆修理後の商品は返品・交換は出来ませんのであらかじめご了承くださいませ。
    ◆修理期間として1週間程度頂戴致します。

  • 「お気に入り」に登録した商品が消えてしまいました商品についてOpen or Close

    販売期間の終了、品切れ、または当社の都合によりサイトから非表示となった場合、「お気に入り」やカートにおいて表示されなくなります。ご了承ください。

  • 正規品ですか?商品についてOpen or Close

    gujiで取り扱いしている商品は、全て国内の正規代理店や直接ブランドに買い付けをした正規品なりますので、ご安心してお買い求めください。

  • 海外へ発送することはできますか?海外発送についてOpen or Close

    海外への配送も承っております。
    全てEMS(国際スピード急便)でのご配送となります。

  • 海外発送の場合送料はどうなりますか?海外発送についてOpen or Close

    送料はお買上金額に係わらず別途有料とさせていただいております。
    送料は商品の種類や重さによって異なります。
    ご注文を頂きましたらスタッフがご注文商品全ての重さを計り、改めてご請求金額のご案内をメールにてお送りいたします。
    (※【送料無料】の表記は国内発送時のみです。)

  • 海外発送でも返品交換はできますか?海外発送についてOpen or Close

    海外発送商品の返品・交換またご注文のキャンセルは受け付け出来かねます。
    ご請求金額のご承諾を頂きましたら順次、発送手配へ進ませて頂く為、ご注文のキャンセルをご希望の際は、送料のご承諾連絡の前までにお申し出下さいます様お願い致します。

    ご注文商品のサイズやカラーは事前に、よくご確認頂き、ご不明な点が御座いましたらお問い合わせのメールを下さいます様お願い致します。

  • 関税はいくらかかりますか?海外発送についてOpen or Close

    配送先の国によっては関税のご負担が発生する可能性もございます。
    関税が生じた際は、お届けにあがった配送員もしくは税関へ直接お支払い頂きますようお願い申し上げます。
    関税に関しましてはお受け取りの国により違いますので該当国の税関事務所までお問い合わせくださいませ。

  • 海外発送にかかるその他の費用海外発送についてOpen or Close

    EMSの損害賠償保険が価格に応じて発生します。

  • メールマガジンを停止してほしいOpen or Close

    こちらのページから停止する事ができます。
    ※手続きにお時間を頂戴しておりますので、行き違いでメールをお届けする場合がございます。あらかじめご了承ください。

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  • その他Open or Close

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    メール:info@guji-online.com
    電話:06-6343-7280(guji[実店舗大阪店])
    対応時間:11:00 〜 20:00


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